www.381818.com,白小姐中特网,118kj手机看开奖,老树林994996马会资料,济民救世网877377,256699.com,www.445222.com

000244.com【蓝筹名人堂】中海物业杨鸥:永远在路上

  • 时间:2019-10-06 03:59  来源:未知   作者:admin   点击:

  2019年3月20日,中海物业公布2018年业绩。3月22日,在香港召开上市以来首场业绩发布会,公司管理层与来自国际国内50多家知名券商的近90名业界分析师及投资人面对面交流,就投资者关注的热点问题充分沟通,释放企业战略讯号。

  在多家券商的研究报告里有一些类似词语,比如首次、000244.com,积极、信心、活力,这些词语用来描述一家已经成立三十三年的企业,给人的感觉是转变,是新生。

  当前物业行业的发展,宛如一场淘汰赛的复赛阶段,海选已经过去,能够站在舞台上的,都攒了家底,有着自己的绝活。去年5家企业在港股上市,1家在A股上市,今年3月又连续上了两家,物管企业拥抱资本市场,板块估值持续走高,这说明行业正处于快速发展的好时期。

  我们对此有一个基本判断,在未来的五至十年内,行业管理费的收入和增值服务的收入将达到双万亿的层次,海阔凭鱼跃,怎么跃,脚下当然要踩着踏板。

  物管企业的发展建立在小区管理权之上,规模要放在首位,是营收的源泉,没有规模就没有其他业务开展的根基,没有行业话语权和发展的空间。地产行业从“黄金时代”进入“白银时代”,从“增量”市场进入“存量”市场,背靠地产公司的物业公司大都意识到单靠内生增长的面积,远远无法满足市场和企业发展的要求,所以多元拓张已经成为共识。

  从公司的视角看,物业百强竞争激烈,但头部企业是稳定的,从总量视角看,行业集中度不断提升,但所占绝对份额依然较小,所以在规模的竞争上,现在仅仅只是开始。

  除了绝对值之外,规模的质量问题也日益受到关注。积极外拓的前提,是在保证品质与效益的基础上进行的,否则就是无效的行为。劳动密集型和低附加值的行业特性一时半会扭转不过来,人工成本上涨而物业费提价艰难,规模扩张,又不稀释管理资源,在没有找到出路的情况乱接项目,就是背上一个又一个包袱。

  与传统服务业不同,物业服务的行业本质是以准公共性服务为核心产品的商业活动,具有较强的外部性、长期性和持续性,除此之外,物业企业还要承担一些政府职能性的服务。

  由于这些特质,消费者若考虑更换物业企业会受到时间、成本、群体意见等诸多客观因素的限制,但随着业主维权意识的增强,接了项目不再一劳永逸,行业需要逐渐重视品牌效应,关注顾客忠诚度。

  一般来说,对品牌起到最直接影响的是实体环境,比如房屋质量、绿化卫生、公共设施、安全问题,另外物业服务质量的专业保障、服务效率和人文关怀也会对品牌产生显著影响,进而影响顾客忠诚感。其中,人文关怀的影响最大,专业保障次之,最后是服务效率。

  这与物业行业是最具社会性的服务特质密切相关,小区内良好的氛围能大大增加企业的品牌附加值,通过人文关怀,能充分了解消费者的个性化需求,通过创建有针对性的社区文化活动,增强消费者对小区的凝聚感和归属感,自然达到增强顾客忠诚的目的。

  同时,不同的居住档次具有调节效应,由于所属社会阶层的不同,消费者注重的利益点也有所差异。针对低档次的居住小区,应主要满足其基本需求,如提供干净整洁的环境、设置更多的专业设施和休闲场所、提供完善的服务资料等。而对于中高档次小区的消费者,应更多地关注软性要素,及时考察消费者的需求,准确可靠地提供所承诺的服务,使其充分享受到高质量、可信赖的服务体验。只有如此,才能在确保原有消费者忠诚的同时吸引新消费者,最终提高物业企业在行业中的竞争力。

  比如“互联网+”,这是未来物业服务行业发展的大趋势,也是现代物业服务业发展的新常态。“互联网+”物业的发展,是对物业服务资源的优化配置和大集成,具体表现为:第一,智能化,以“互联网+”物业服务平台的规模化使用,大大提高物业服务效率,提高业主物业服务体验;第二,定制化,通过“互联网+物业服务平台,重新配置资源,为业主提供个性化定制物业服务。

  “互联网+”物业发展呈现出三级化情景基础的更迭,从情景一:物业在线化【工具属性】、情景二:社区生活圈【服务属性】、情景三:社区金融【数据属性】,在物业服务价值的情景基础上,为业主提供不同的物业体验,扩展物业服务链条,让业主在线解决基本物业服务内容,享受社区生活圈打造的便利,在小微金融下实现物业服务基础数据融通,挖掘物业服务价值。

  在“互联网+”时代,社区智能化、人性化成为备受关注的问题,物业服务管理行业也站在了资本和技术的风口。新时代的物业服务需求,已从传统的“四保”服务,拓展到生活享受、个性化服务、旅游度假、科技体验、物业增值保值等全方位领域。物业企业谁能提供更多有价值的服务内容,谁就能在市场站稳脚跟,在业主心中获得肯定。

  中海物业1986年在香港注册成立,1991年进入中国内陆,作为国家首批一级资质物业管理企业和首家获得ISO9002国际质量体系认证企业,在行业发展中起到开创作用。

  去年,中海物业审时度势,转变发展方向,制定全新的“十三五战略规划”,即“持续提升满意度和规模,收窄基础服务缺口;通过优你互联、兴海物联、投资并购、资产运营实现全场景、可持续的空间服务,为追求股东、客户、员工和社会满意提供可续动力”。

  在规模上,除了有兄弟公司的发展支持外,既受益于国有企业改革下的资源整合机会,也因国企背书拥有市场诚信保障。中海物业当前已拥有完善的项目布局,涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多元化业态,通过推行积极拓张的策略,赶超行业发展。

  在品牌上,基于客户对服务需求日趋多样化和精细化,中海物业创新服务模式,满足客户不断提升的服务需求,于业内率先提出“服务是可以设计的,也是可以量化的”观点,围绕客户体验感受,进行了多层次的服务产品设计,实现了客户服务的“可知、可感、可辨、可验”。中海物业发出“美好生活宣言”,将住宅物业服务细分为“Top 玖系、Enjoy 颂系、Happy悦系、Life 泊系”四大服务子品牌,刘伯温论坛特朗普社交网站推特截。一方面传承中海家族的工科基因,另一方面将三十三年的服务沉淀为四个层级,让每一位客户都能对应到自己所享受的品质服务,匠人匠心,方寸之间见真章。

  在创新发展方面,“优你互联、兴海物联、投资并购、资产运营”做为四驱,已显露强劲发展动能。

  优你互联是中海物业旗下专注于社区场景,满足业主多样化生活需求的生态型服务企业,业务范围涵盖社区资产运营、客户资产运营以及生活服务运营,着力构建“优+”互联网生态圈,实现客户、商户、物业、合作方多方共赢。

  兴海物联是中海物业旗下科技公司,作为中海智能化标准制定者与推行者,提供从平台—设计—硬件—施工—运营的全价值链服务,保障园区的稳定、高效、便捷,缔造可持续生长的中海智慧园区。

  在中海集团成立40周年之际,中海物业将持续贯彻“十三五战略规划”,以“品质为根本、规模为枝干、效益为果实”,促进各项业务健康发展,坚持以客户为中心的品质管理、以客户为中心的服务产品设计能力,致力于成为集全球化战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌,抓住时代发展机遇,打开盈利增长极,拥抱广阔市场,以创业者的姿态再登台。

  2019年蓝筹物业年会即将启幕,今年蓝筹物业年会将从不同维度全方位探讨行业发展,为物业行业发展带来新思考。敬请期待!